Vanliga frågor

Om du behöver ändra färg på cykeln, uppdatera tillbehör eller om du beställt fel artikel – inga problem, vi finns här för att hjälpa till.

För att ändra eller avbryta din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst på: fafrees@fafreesebike.com

Vi kommer först att kontrollera leveransstatusen för din beställning:

• Om din beställning ännu inte har skickats: kan vi hjälpa dig att ändra eller avbryta den.
  
• Om din beställning redan har skickats: går det inte längre att göra ändringar. Om du vill avbryta en beställning som redan har skickats, vänligen neka paketet vid leverans. För returer som görs på kundens begäran står kunden för returfrakten.
  

Vi rekommenderar att du kontaktar oss så snart som möjligt för snabbast möjliga hjälp.

Det visade priset inkluderar redan frakt och skatt, du behöver inte betala något extra.

Ja, absolut. Om du behöver en faktura för din beställning, vänligen kontakta vår support på: fafrees@fafreesebike.com

Skriv bara med ditt order nummer i mailet så hjälper vi dig gärna.

Vi accepterar betalningar via Paypal och alla vanliga kredit- och betalkort som Mastercard, VISA och American Express. Vi stöder även Klarna delbetalning.

Om du stöter på problem i kassan är du välkommen att kontakta oss på marketing@fafreesebike.com – vi hjälper dig gärna.

Ja! 
Kolla in vår sida för Delar & tillbehör för att se vad som finns tillgängligt. Dessa produkter kan inte förmonteras på en cykel innan leverans. De skickas i sina respektive paket. Om den del du behöver inte finns med på vår webbplats, kontakta oss på: support@fafreesebike.com

Renoverade elcyklar ingår inte i 30 dagars öppet köp.

Vi ser dock till att de är tillförlitliga och redo att köras. Observera följande:

1. Skick: Renoverade cyklar kan uppvisa mindre kosmetiskt slitage på ramen, men alla funktioner är fullt testade och fungerar som de ska.
   
2. Garanti: De omfattas av en 1-årig garanti, precis som våra nya elcyklar.
   
3. Returpolicy: Renoverade cyklar är undantagna från policyn om 30 dagars nöjd kund-garanti.
   
4. Gratis gåvor: Renoverade elcyklar levereras inte med gratistillbehör eller gåvor.

Du kan spåra din beställning på vår sida för Spåra beställning genom att ange ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid kassan.

Om du märker att spårningsstatusen inte uppdateras eller verkar ovanlig, vänligen kontakta vår support på fafrees@fafreesebike.com.

Vi kommer att kontakta fraktbolaget för att undersöka saken och återkomma till dig så snart som möjligt.

De flesta beställningar (exklusive förhandsförsäljning eller varor som är slut i lager) behandlas och skickas inom 2 arbetsdagar.

• Beställningar från EU-lager:
  Beräknad leveranstid är 2–13 arbetsdagar.
  
• Beställningar från UK-lager:
  Beräknad leveranstid är 1–5 arbetsdagar.
  
• Tillbehör och gratis gåvor:
  Beräknad leveranstid är 8–18 arbetsdagar, beroende på logistiktjänst.

Observera att förseningar kan uppstå på grund av väderförhållanden, tullprocedurer eller oväntade logistikproblem. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.

Om du har några frågor eller upptäcker en ovanlig spårningsstatus, vänligen kontakta oss på: fafrees@fafreesebike.com

Vi kontaktar fraktbolaget och uppdaterar dig så snart vi får ett svar.

Gratisgåvor och tillbehör skickas separat från elcykeln. Medan din elcykel skickas från vårt europeiska lager, skickas alla tillbehör och gåvor från vårt lager i Kina. Leveransen för dessa artiklar tar vanligtvis cirka 8–18 dagar.

När det gäller presentförpackningen med gratisgåvan så ligger den i samma paket som elcykeln. Lådan som innehåller de grundläggande monteringsverktygen är elcykelns gåvolåda.

Vi uppskattar verkligen ditt tålamod. Om du har några frågor är du välkommen att kontakta vår kundtjänst: fafrees@fafreesebike.com, som svarar så snart som möjligt under arbetsdagar. På fafrees sätter vi alltid kunden i främsta rummet och strävar efter att ge dig en tillfredsställande shoppingupplevelse.

På grund av logistikföretagets restriktioner kan vi för närvarande inte leverera till vissa avlägsna områden. Du kan läsa mer på vår fraktsida.

Nej, elcyklar i UK kräver inte körkort eller försäkring så länge de uppfyller EAPC-kriterierna. Det rekommenderas dock att ha en försäkring som skyddar mot stöld eller skador. Om du har en kraftfullare elcykel som inte uppfyller EAPC-kriterierna kan den klassas som en moped eller motorcykel, vilket kräver registrering, körkort och försäkring.

Ja, cykeln levereras med ett batteri och monteringsverktyg. Om du vill ha extra batterier eller andra tillbehör kan du också köpa dem på vår webbplats.

Ja, det är tillåtet att köra elcykel på allmän väg i UK. De måste dock uppfylla vissa kriterier för att klassas som elassistanscyklar (EAPC). Cykeln måste ha pedaler som kan användas för att driva den framåt, motorn får inte överstiga 250 watt och elassistansen måste sluta verka när cykeln når 25 mph (25 km/h). Det är viktigt att se till att din elcykel uppfyller dessa krav för att vara laglig på vägarna.

Ja, de flesta elcyklar i UK är konstruerade för att tåla lätt regn och blöta förhållanden. Det är dock viktigt att kontrollera tillverkarens riktlinjer gällande vattentålighet och underhåll. Även om det inte rekommenderas att cykla i kraftigt regn eller genom djupt vatten, bör lätt duggregn eller fuktiga förhållanden inte utgöra något problem för korrekt tätade elcykelkomponenter.

Elcyklar i UK kräver generellt regelbundet underhåll, i likhet med vanliga cyklar. Rutinmässiga underhållsåtgärder omfattar att kontrollera däcktrycket, smörja kedjan, säkerställa att bromsarna fungerar som de ska samt inspektera batteriet och de elektriska komponenterna. Det rekommenderas också att lämna in cykeln på periodisk fackmannamässig service för att garantera optimal prestanda och säkerhet.

Ja, det går bra att cykla på elcyklar i UK utan att aktivera motorn. De flesta elcyklar erbjuder flera nivåer av pedalassistans eller möjligheten att cykla i läge "utan assistans", där du enbart förlitar dig på muskelkraft. Denna flexibilitet gör att du själv kan välja hur mycket assistans du vill ha från motorn och njuta av fördelarna med både elcykling och vanlig cykling.

Alla våra produkter har genomgått en vattenskyddsbehandling och elcyklarna fungerar bra i lätt fuktiga förhållanden, som vid lätt regn eller på blöta vägar. Om din elcykel däremot utsätts för mycket fukt eller kraftigt regn kan de elektroniska komponenterna skadas.

För att maximera skyddet för din elcykel och behålla garantins giltighet följer några tips att tänka på:

1. Det är förbjutet att sänka ner elcykeln i vatten.
2. Undvik så långt det är möjligt att cykla i kraftigt regn, i synnerhet vid långvarig exponering för vatten.
3. Överväg att använda regnponcho eller regnskydd för att skydda elcykelns elektroniska komponenter i situationer där du kan utsättas för fukt eller regn.
4. Utför regelbundet underhåll och skötsel för att säkerställa att elcykelns samtliga komponenter är i gott skick.

Alla elcyklar uppfyller europeiska standarder och får köras i Europa och UK.

För att styrka att våra produkter uppfyller gällande krav kan vi förse dig med relevant certifieringsinformation, inklusive fakturor och CE-certifikat. Dessa dokument intygar att våra elcyklar följer de europeiska försäljningsstandarderna.

Vi rekommenderar inte att barn sitter på cykelns baksäte, eftersom detta utgör en säkerhetsrisk.

Ja! 

Kolla in vår sida för delar och tillbehör för att se vad som finns tillgängligt. Dessa produkter kan inte förmonteras på en cykel innan leverans. De skickas i sina respektive förpackningar. Om delen du behöver inte finns listad på vår webbplats, kontakta oss.

Du kan vara lugn då varje renoverad cykel genomgår en noggrann utvärdering och godkänns av vår erfarna cykelexpert, vilket garanterar att det endast finns lite slitage på ramen. Alla andra funktioner fungerar som de ska. Vi prioriterar din säkerhet framför allt annat för att säkerställa en tillförlitlig och trygg körupplevelse.

Generellt sett har renoverade elcyklar samma begränsade 1-åriga garanti på komponenter och delar som nya elcyklar. För mer information, vänligen läs vår garantipolicy.

Ja! Monteringsanvisningar för alla våra elcyklar finns på vår officiella Youtube-kanal. Vår Youtube-kanal uppdateras löpande, följ oss så kan du när som helst lära dig mer om våra nya produktlanseringar eller produktrecensioner. 

Vissa av våra elcyklar har baklyktor, andra inte. Du kan se om cykeln du väljer är utrustad med detta i introduktionsdelen på vår produktsida. 

Om du stöter på kvalitetsproblem under garantiperioden, vänligen skicka ditt ordernummer samt foton eller videor på felet till support: support@fafreesebike.com. Vår kundtjänstpersonal svarar inom 24 timmar under arbetsdagar. Observera att om produkten skadas på grund av okontrollerbara naturliga orsaker eller egna misstag, erbjuder fafrees betalda reparationstjänster.

Kontrollera att strålkastarens kablar är ordentligt anslutna och leta efter eventuella skador. Så här kontrollerar du

Om du upptäcker att det inte är ett kabelkontaktproblem efter kontrollen eller om problemet ändå inte kan lösas, vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@fafreesebike.com för att kontakta vårt supportteam.

Serienumret är ingraverat på styrets stam fram på cykeln, eller under ramen i mitten av kroppen. Vi rekommenderar att du sparar ditt elbikes serienummer ifall din elcykel skulle komma bort eller bli stulen.

Tryck länge på "+"-knappen för att tända och släcka strålkastarna.

Tryck på "+"-knappen för att ställa in PAS-parametern på 1 eller högre, så aktiveras kraftassistansläget.

1. Kontrollera om motorkabeln sitter löst eller är skadad. Koppla ur och anslut motorkabeln igen och starta sedan om cykeln för att se om felet försvinner.

2. Om felet kvarstår, vänligen skicka en video som visar felkoden på skärmen samt en video som visar att motorn inte fungerar när du vrider på gasen.
Ange även ramnummer och motorkod, och skicka all information till support@fafreesebike.com.

[Klicka här för att titta på videon om motorkabelkontroll]

Vänligen tillhandahåll följande information:

1. Mät spänningen efter att batteriet har laddats fullt för att bekräfta att det är fulladdat. Testa sedan hur många kilometer du kan cykla från fullt till tomt.

2. Vilken körläge som användes under testet: enbart gasreglage eller pedalassistans, och vilken assistansnivå.

3. Cyklistens vikt och vägförhållanden.

Skicka alla detaljer till support@fafreesebike.com och beskriv ditt problem.

Skicka en video till oss som bekräftar följande:

1. Kan skärmen slås på? Förblir laddarlampan släckt?

2. Om laddarlampan fungerar normalt, växlar den från rött till grönt under laddning?
När indikatorn lyser grönt, slå på batteriet (utan att ansluta laddaren). Vilken färg har batteriindikatorn?

Skicka all information till support@fafreesebike.com.

Kontrollera om sensorn sitter löst.
Om den inte sitter löst, vänligen kontakta oss på: support@fafreesebike.com, så hjälper vi dig eller tillhandahåller reservdelar om det behövs.

Bromsjusteringen går till på liknande sätt för alla modeller. Du kan klicka här för att titta på guiden.

Om du fortfarande inte kan justera bromsarna, eller om de fortfarande inte fungerar effektivt efter justering, vänligen kontakta support@fafreesebike.com för assistans.

En kedjekrans som glappar beror oftast på lösa bultar, en böjd eller sliten kedjekrans eller felaktig montering. Du kan klicka här för att se vår guide för byte av kedjekrans för steg-för-steg-instruktioner.

1. Mät batterispänningen när det är fulladdat.

2. Kontrollera alla anslutningar mellan displayen, styrenheten och kabelstammen med avseende på lösa eller skadade delar.

3. För batterier med säkringar (beroende på modell), kontrollera att säkringen fungerar som den ska.

Om cykeln fortfarande inte startar efter dessa kontroller, vänligen kontakta vår kundtjänst: support@fafreesebike.com för ytterligare hjälp.

Oroa dig inte, våra tekniker hjälper dig att lösa problemet. Skicka ett e-postmeddelande till support@fafreesebike.com, en video eller några bilder kan hjälpa oss att lokalisera problemet snabbare. 

Ja, vi välkomnar alla former av affärssamarbeten! För partnerskapsförfrågningar är du välkommen att kontakta oss på marketing@fafreesebike.com. Vi ser fram emot att arbeta med dig.

Ja! Vi utökar ständigt våra fysiska butiker i Europa och UK. Du kan klicka här för att se alla våra fysiska butiker och hitta den som ligger närmast dig för en provtur.