Hjälpcenter Garanti

Garanti

Vårt engagemang för kvalitet och support

1 års reparationsgaranti

Vi erbjuder 1 års garanti på alla elcyklar från Fafrees samt på separat köpta tillbehör, med undantag för delar som utsätts för normalt slitage. Garantiperioden börjar den dag du tar emot din cykel. Under denna tid har du rätt till kostnadsfria reparationer för alla fel som omfattas av tillverkarens garanti, vilken täcker alla tillverkningsfel.

Observera:
  • Begagnade elcyklar som inte har köpts via vår officiella webbplats eller modifierade elcyklar omfattas inte av denna garanti.
  • Gratis tillbehör eller gåvor som ingår i ditt köp omfattas inte av garantin.

Slitageartiklar

Med ”slitage” avses skador som uppstår naturligt vid normal användning av cykeln. Dessa skador omfattas inte av garantin. Nedan följer en icke uttömmande lista över typiska slitagefaktorer:

  • Däck
  • Kullager
  • Bromsbelägg
  • Kedjor
  • Fria navhus
  • Handtag
  • Rörliga delar av gummi
  • Växelspak, bromskablar och höljen
  • Eker
  • Kugghjul
  • Skadade gängor/skruvar
  • Verktyg
  • Växlar

Undantag från garantitäckningen

Garantin upphör att gälla under följande omständigheter och täcker inte skador som orsakats av:

  • Felaktig montering eller installation.
  • Olyckor, försummelse, felaktiga reparationer, bristfälligt underhåll eller onormal/överdriven användning.
  • Korrosion.
  • Obehöriga ändringar eller installation av inkompatibla komponenter, delar eller tillbehör.
  • Underlåtenhet att utföra regelbundet underhåll eller att följa de anvisningar som medföljer produkten.
  • Ytliga skador, såsom repor eller bucklor, såvida de inte orsakats av Fafrees.

Så här ansöker du om garantiservice

Steg 1: Ta en bild eller spela in en kort video där problemet syns tydligt.

Steg 2: Skicka en beskrivning av problemet via e-post, tillsammans med bilder/videor, ditt ordernummer och den plattform där köpet gjordes, till support@fafreesebike.com.

Steg 3: Vårt team kommer att diagnostisera problemet. Om problemet är enkelt kommer vi att erbjuda en lösning omedelbart.

Steg 4: För problem som kräver ytterligare utredning skickar vi felsökningsinstruktioner till dig. Följ anvisningarna och skicka in de videoklipp eller bilder som efterfrågas. När vi har mottagit dem kommer vi att utvärdera situationen och föreslå en lösning.

Steg 5: Efter att vi har kontrollerat dina beställningsuppgifter och leveransadress skickar vi reservdelar eller tillbehör om det behövs.

Viktigt:

  • Anmälan om transportskador måste lämnas in inom 7 dagar efter mottagandet av produkten.
  • Denna garantipolicy gäller uteslutande för köp som gjorts via vår officiella webbplats. För produkter som köpts på andra plattformar eller från återförsäljare hänvisar vi till respektive garantipolicy.