Kunde inte läsa in upphämtningstillgänglighet
Generellt sett beräknas beställningar av elcyklar levereras inom 7–10 arbetsdagar, och beställningar av tillbehör inom 14–20 arbetsdagar. Det kan dock ibland ta längre tid beroende på logistiksituationen.
Om du har frågor inför köpet, vill avbryta en beställning, har frågor om fraktdetaljer eller behöver produktrekommendationer, vänligen kontakta vårt dedikerade säljteam på: fafrees@fafreesebike.com.
Om du redan har mottagit din elcykel och behöver assistans eller har eftermarknadsrelaterade frågor, finns vårt supportteam redo att hjälpa till på: support@fafreesebike.com.
För partnerskap, samarbeten eller marknadsföringsrelaterade frågor, vänligen kontakta vår marknadsavdelning på: marketing@fafreesebike.com.
För att hjälpa oss att assistera dig så snabbt och effektivt som möjligt ber vi dig att välja lämplig e-postadress utifrån din fråga. Våra team är engagerade i att erbjuda vänlig, snabb och hjälpsam support för att säkerställa att din upplevelse med fafrees blir smidig och angenäm.
Absolut! Du kan bläddra bland alla tillgängliga reservdelar och tillbehör till din elcykel genom att besöka vår tillbehörssida. Vi strävar efter att ha ett brett utbud så att du kan hitta exakt det du behöver för att underhålla eller uppgradera din cykel.
Om du inte hittar en specifik del eller tillbehör, behöver du inte oroa dig – vårt eftermarknadsteam är alltid redo att hjälpa till. Det är bara att kontakta oss på support@fafreesebike.com, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig hitta rätt artikel eller ge vägledning om nästa steg.
Dessutom kan du kontrollera våra närmaste fysiska butiker för reparationer eller för att köpa delar på plats via denna butikssökarklink. Vi rekommenderar att du kontaktar the butiken via angiven e-post eller telefon innan besöket för att säkerställa att den del du behöver finns tillgänglig och undvika i-onödiga resor.
Vi är engagerade i att öppna fler fysiska butiker för att bättre betjäna våra kunder, lösa eventuella problem snabbt och erbjuda en tillfredsställande shoppingupplevelse.
Ja! Du kan enkelt kontrollera statusen på din beställning med hjälp av vår Spåra beställning-sida. Ange bara ditt ordernummer och den e-postadress du använde när du lade din beställning för att se den senaste fraktinformationen.
Om du stöter på några problem eller har frågor om din sändning är du välkommen att kontakta vår kundtjänst på fafrees@fafreesebike.com. Vi hjälper gärna till och ser till att din beställning når dig smidigt.
Alla fafrees elcyklar och separat köpta tillbehör levereras med en 1-års reparationsgaranti från leveransdatumet som täcker tillverkningsfel. Denna garanti omfattar inte normalt slitage på delar som däck, bromsbelägg, kedjor, kablar, handtag eller utseendemässiga skador. Begagnade eller modifierade cyklar samt gratisgåvor som medföljer din beställning omfattas inte.
För extra trygghet har vi samarbetat med Xcotton Shipping Protection, en betald fraktförsäkringstjänst som är tillgänglig i kassan på vår officiella webbplats. Detta skydd täcker paket som förloras, felaktigt levereras, saknas delvis eller skadas under transporten, där ärenden hanteras direkt av Xcotton. Du kan granska de fullständiga villkoren här.
Dessutom erbjuder fafrees förlängda Xcotton-garantiplaner för oavsiktliga skador och produktproblem, inklusive engångsbyte av batteri vid naturligt slitage (gäller endast planer för 2–3 år). Planer finns tillgängliga med 1 års, 2 års eller 3 års täckning och kan köpas inom 60 dagar från ursprungsbeställningen. Fullständiga villkor för den utökade täckningen finns här.
För att begära garantiservice för tillverkningsfel, ta helt enkelt foton eller en kort video av problemet och skicka det via e-post tillsammans med ditt ordernummer till support@fafreesebike.com. För problem med frakt eller försäkringsanspråk, kontakta Xcotton direkt på support@xcottons.com.
Med denna kombination av standard 1-års garanti, valfritt fraktskydd och utökad försäkring skyddas din fafrees elcykel mot både tillverkningsfel och oväntade händelser, vilket säkerställer en trygg och bekymmersfri körupplevelse.
