Xcotton fraktskydd
Vi samarbetar med Xcotton Shipping Protection för att erbjuda försäkringstjänster för leveranser. När du handlar på vår officiella webbplats (https://www.fafreesebike.com/) har du möjlighet att lägga till Xcotton Shipping Protection till din beställning.
Om du väljer denna tjänst och ditt paket försvinner, skadas eller levereras fel under transporten kan du lämna in ett skadeståndsanspråk direkt till Xcotton Shipping Protection. All hantering av skadeståndsanspråk, ersättning och problemlösning sköts och täcks helt av Xcotton Shipping Protection.
Vi är glada att kunna erbjuda dig ytterligare försäkringsalternativ för dina försändelser. Nedan följer de detaljerade villkoren för Xcotton Shipping Protection.
| Täckningsomfång | Täckningsscenarier | Bedömningskriterier | Underlag till ansökningar | Ersättningsbelopp |
|---|---|---|---|---|
| Förlust | Ingen leveransbekräftelse i spårningssystemet | Om paketet inte har levererats inom 60 dagar efter avsändningen betraktas det som förlorat. | Information om spårning av försändelser | Xcotton Shipping Protection ersätter eller återbetalar din vara, men återbetalningsbeloppet kommer inte att överstiga varans ursprungliga inköpspris. |
| Spårningsinformationen visar att försändelsen har levererats, men kunden har inte tagit emot den | Spårningsinformationen visar att försändelsen har levererats, men kunden har inte tagit emot paketet. |
|
||
| Felaktig leverans via budfirma | Om du upptäcker att ditt paket har levererats till fel adress. |
|
Xcotton Shipping Protection ersätter de kostnader som uppstår i samband med att adressen korrigeras, förutsatt att de godkänner detta. | |
| Delvis förlust | Jag har fått paketet, men endast en del av varorna fanns med. Ytterförpackningen var skadad, och det verkar som om de saknade varorna kan ha funnits i den. |
|
Inköpsbeloppet för de förlorade varorna, varvid ersättningsbeloppet inte får överstiga produktens inköpsvärde. | |
| Skada | När de varor som kunden har mottagit uppvisar uppenbara sprickor, skador, böjningar, krossningar eller andra brister som gör varan obrukbar. | Både ytterförpackningen och själva varorna är skadade. |
|
Xcotton kommer att ersätta kundens förlust, varvid ersättningsbeloppet inte får överstiga produktens inköpsvärde. |
OBS: Återbetalnings- eller ersättningsbeloppet baseras på varans inköpsvärde, exklusive fraktkostnader och kostnaden för själva fraktskyddet.
Så här gör du en skadeanmälan
Besök gärna Xcottons officiella tvistlösningscenter på deras webbplats för att lämna in ett klagomål, eller kontakta dem direkt på support@xcottons.com.
Viktiga tidsfrister för att anmäla problem
Alla fel måste anmälas inom 90 dagar från beställningsdatumet.
Xcottons användarvillkor
Om du vill ta del av de fullständiga villkoren för Xcotton Shipping Protection hänvisar vi till deras officiella användarvillkor.
Vanliga frågor
Fråga 1: Täcker fraktskyddet fraktkostnaderna?
A1: Avgiften för fraktskyddstjänsten beräknas utifrån konsumentens inköpspris. Därför är det högsta ersättningsbelopp som Xcotton kan erbjuda produktens inköpspris, exklusive fraktkostnader och Xcottons egna avgifter.
Fråga 2: Om den mottagna produkten har rostiga delar, täcks detta då av fraktskyddet?
A2: Fraktskyddet täcker förlust och skador på varor under transporten. Problem med produktkvaliteten omfattas inte av fraktskyddet. Om ytterförpackningen är fri från vattenfläckar betraktas rost eller oxidation inte som transportrelaterade problem och täcks därför inte av fraktskyddet.
Fråga 3: Kan fraktskyddet sägas upp?
A3: Om din beställning ännu inte har skickats, vänligen kontakta Xcotton Shipping Protection för att begära att försäkringen avbeställs och att du får tillbaka pengarna för den.
Om din beställning redan har skickats kan försäkringen inte avbeställas eller återbetalas.
Fråga 4: Hur lång är handläggningstiden för skadeanmälningar inom fraktskyddet?
A4: Xcottons svarstider vid reklamationer är följande:
- Svara inom 24 timmar efter att konsumenten har lämnat in sitt klagomål.
- Om ansökningshandlingarna är fullständiga kommer ersättningen att behandlas och utbetalas, eller så kommer en ny beställning att göras, senast den andra arbetsdagen.