Retur & återbetalning

Avbryt eller ändra din beställning

• Om du inte har mottagit fraktbekräftelsen kan du avbryta eller ändra denna beställning genom att kontakta vår kundtjänst via e-post eller livechatt på vår webbplats. Vår kundtjänst hjälper dig att avbryta eller ändra beställningen inom 24 timmar under arbetsdagar efter att vi har mottagit ditt e-postmeddelande. Och vi återbetalar hela ditt belopp efter att din beställning har avbrutits. Eftersom e-post inte är ett direkt svar kan vi upptäcka att din beställning har skickats när vi behandlar ditt e-postmeddelande inom 24 timmar. I sådana fall kan vi bara be om ursäkt och vi kan inte längre hjälpa dig att avbryta eller ändra beställningen. Kontrollera därför beställningsinformationen noggrant innan du lägger din beställning.
• Om du har mottagit fraktbekräftelsen, observera att vi INTE längre kan avbryta eller ändra beställningar. Vänta därför på att ditt paket ska ankomma, så kan dutingen behålla det eller kontakta oss för att returnera det för en återbetalning. 

Retur och återbetalning

1. Ångerrätt och returperiod

Kunder i EU och UK har rätt att häva ett onlineköp inom 14 dagar från den dag de tar emot produkten, såvida inte ett undantag gäller enligt tillämplig lag.

Fafrees erbjuder en 30-dagars returperiod för berättigade produkter. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

För att starta en retur, vänligen kontakta vår kundsupport via e-post support@fafreesebike.com innan du skickar tillbaka produkten. Returer som skickas utan föregående kommunikation kanske inte accepteras eller kan bli försenade.

2. Returvillkor

Returnerade produkter bör vara i ursprungligt skick och inkludera alla originaltillbehör, manualer, nycklar, laddare, verktyg, förpackningsmaterial och eventuella gratisgåvor som medföljde beställningen. Vi rekommenderar att du behåller förpackningen i minst en månad för att enkelt kunna packa om och vara redo för frakt.

Kunder får inspektera produkten på ett sätt som är rimligen nödvändigt för att kontrollera dess art, egenskaper och funktion.

Om produkten har använts utöver vad som är nödvändigt för inspektion, har skadats, saknar delar eller returneras utan adekvat emballage, kan ett rimligt avdrag göras för värdeminskning, renovering, ompackning, saknade delar, rengöring, reparation eller andra nödvändiga återställningskostnader.

Renoverade elcyklar omfattas inte av vår 30-dagars nöjdhetsgaranti för returer. Vi ber dig därför att noggrant inspektera din cykel för eventuella defekter eller funktionsfel omedelbart efter uppackningen. Om du upptäcker några problem med cykelns funktion, vänligen kontakta vår kundtjänst på support@fafreesebike.com. Vi hjälper dig med ett eventuellt utbyte till samma modell i sådana fall.

3. Defekta, skadade eller felaktiga produkter

Om produkten är defekt, skadad vid leverans eller om fel artikel har levererats, vänligen kontakta oss med ditt ordernummer, foton, videor och en beskrivning av problemet.

När problemet har verifierats kommer Fafrees att erbjuda en lämplig lösning i enlighet med gällande konsumentlagstiftning och vår garantipolicy. Detta kan inkludera reparation, utbyte, reservdelar, retur eller återbetalning, beroende på fall.

Vänligen returnera inte produkten innan du har fått returinstruktioner från vårt supportteam.

4. Returer baserade på köparens egna skäl

En retur baserad på köparens egna skäl inkluderar, men är inte begränsad till:

• att du har ångrat dig;
• du inte längre vill ha produkten,
• du har beställt fel modell, storlek eller färg,
• du vägrar ta emot leveransen utan att det finns en bekräftad produktdefekt,
• du returnerar en produkt som inte är defekt eller felaktigt levererad.

Vid returer som beror på köparen ansvarar kunden för de direkta kostnaderna för att skicka tillbaka produkten till vårt angivna returlager.

5. Returalternativ för returer som beror på köparen

Vid returer som beror på köparen kan kunden välja en av följande returmetoder:

Alternativ A – Retur som ombesörjs på egen hand

Kunden ombesörjer och betalar för returfrakten till vårt angivna returlager.

Ingen upphämtningsavgift som ordnats av fafrees dras av.

Försändelsen måste vara spårbar och ordentligt försäkrad. Kunden ansvarar för produkten tills den har levererats till vårt returlager.

Alternativ B – Upphämtning som ordnas av fafrees

fafrees kan ordna upphämtning av skrymmande returgods på kundens vägnar.

Den direkta kostnaden för returupphämtningen dras av från återbetalningen. Detta är inte en straffavgift, avbokningsavgift eller hanteringsavgift. Den täcker transportörens kostnad för upphämtning och retur av en skrymmande produkt.

Upphämtning kan endast bokas efter att kunden har bekräftat denna returmetod.

6. Beräknad kostnad för upphämtning av skrymmande returgods

Elcyklar och eltrehjulingar är stora och tunga produkter som normalt inte kan returneras via vanlig paketpost.

Om kunden ber fafrees att ordna returupphämtningen för en retur som beror på köparen är den beräknade direkta upphämtningskostnaden som regel:

Den slutliga kostnaden kan variera beroende på modell, leveransland, adress, fraktbolagets offert, emballagets skick och om en särskild upphämtningstjänst krävs.

Det exakta beloppet meddelas innan upphämtningen bokas.

7. Inspektion och eventuella avdrag

När den returnerade produkten anländer till vårt returlager kommer den att inspekteras.

Ett rimligt avdrag kan göras om produkten:

• har använts mer än vad som är nödvändigt för att undersöka den;
• har repor, skador, smuts, däckslitage, körsträcka eller tecken på utomhusanvändning;
• saknar tillbehör, nycklar, laddare, manualer, verktyg, gåvor eller originaldelar;
• returneras utan originalförpackning eller med en förpackning som är skadad eller otillräcklig för säker transport;
• kräver rengöring, reparation, ompackning, upprustning eller utbytesdelar innan den kan säljas igen.

Eventuella avdrag baseras på den returnerade produktens skick och kan styrkas med foton, inspektionsprotokoll, reparationskvitton, listor över saknade delar, ompackningssedlar eller transportdokument.

8. Återbetalningsprocess

När den returnerade produkten har tagits emot och inspekterats behandlar vi den godkända återbetalningen via ursprunglig betalningsmetod.

I förekommande fall kan kostnaden för returfrakt/upphämtning samt rimliga avdrag för värdeminskning, saknade delar, skador, ompackning eller renovering dras av från återbetalningen.

Återbetalningar behandlas normalt inom 14 dagar efter att vi har tagit emot den returnerade produkten, med förbehåll för inspektion och tillämpliga lagstadgade krav.

Observera att banker, kreditkortsföretag eller betalningsleverantörer kan behöva extra tid för att bokföra återbetalningen på ditt konto.

9. Viktig information

Returnera inte produkten till avsändaradressen på paketet. Den korrekta returadressen tillhandahålls av vår supportavdelning.

Produkter måste packas på ett säkert sätt för returtransport. Om originalförpackningen inte längre finns kvar måste kunden använda ett lämpligt skyddsemballage för att förhindra transportskador.

Fafrees ansvarar inte för skador som orsakas av bristfälligt returemballage när kunden själv ombesörjer returfrakten.